阿里政委如何解决业务部门冲突的?

2020-10-17 10:28  阅读 700 次

小编导读阿里政委在解决业务部门冲突方面,都有什么思路与方法?分享一个案例。
出品:HR实名俱乐部(微信hr_club)主编:陈祖鑫(裙子)
直接从一个案例讨论开始吧,案例来自我们某一期的全国HRBP巡讲活动。
【案例讨论】
阿里政委提问:有一个场景,业务经理拿出来一套他的方案跟三个主管沟通,下一个季度要用什么策略来打市场,三个主管每个人都发表了一些想法,业务经理说,“好,我会综合大家意见按照大家的想法来做”。但是第二天,业务经理在跟大区汇报的时候,业务经理依然用他原来第一套方案,遇到这个事情,作为HRBP应该怎么做?
现场HR回答:如果我遇到这个事情,首先去了解去业务经理,之所以要推他的方案而否定其他方案,他是出于什么考虑,并且在现场收集大量意见而没有听从意见,背后的原因是什么,先弄清楚原因之后,然后,组织一个圆桌会议,让四个人一起在针对经理背后的原因,跟大家做一个交流和沟通,看他背后的原因和建议是什么。因为他这个方案已经到大区去汇报,再去更改方案话,可能会有一定难度,既然都汇报了,大家还是要心齐,要跟三个主管解释清楚,我们HR要做一个桥梁一样,为什么他有这么一个举动,最后让他们之间要达成一个默契。
阿里政委是这么解答的:
如果是我的话,从人的角度来判断,这个区域经理是一个什么的人?(观众回答:比较轴,不靠谱),这是我们HR的第一个敏感度,就是对一个人进行判断,他到底是一个什么样的?
他是不是一个有主见的人?但他的主见要打引号,他有一些固执和偏执,不太听下属的意见,同时他其实很聪明,也很“狡猾”,形式上很民主,实际上很专制。
我们要判断这个partner合作伙伴是一个什么样人,要是用两个角度去看他,一是用欣赏的角度看,他是一个非常有想法的人,要不然不会这么干了,二他还是一个相对比较懂业务的人,其实在具体场景中,你可能也会遇到不怎么懂业务的业务经理,他会经常问“你怎么看”,“你来帮我做ppt吧”……
另外一个,他还是有些小问题的,有点偏执,过分自信,不愿意听取团队的意见,主管们是他的左膀右臂,他却不愿意去用。还有一个问题,他还是挺鸡贼的。判断之后,你会发现这个业务经理蛮难搞的,你要跟他配合,就需要一些情商。
刚才说要参与业务的讨论,要走最短的路径往最好的方向走,这个方向一定是管理层去推动的,所以,我们在这个过程中,第一步,我们去发现业务经理的个性化问题,第二步是接下来是怎么去解决。
小编总结阿里政委判断人,一般采取两个角度,一欣赏的角度,二批判的角度。
刚才那个同学说的非常好,不过,如果是我的话,我不能当着所有人去否定他,或者去拆穿他了,如果是我的话,一定不会组织讨论了。
我怎么办呢?第一,我跟去业务经理会沟通一下,语言可以更巧妙,你要先给他鲜花,“你特别懂业务,我要跟好好学习,我看到了一个问题……”他一定是喜欢掌声的,他一定不会喜欢被人批评的。千万别说“你这样不太好,都跟大家商量了,你又跟大区汇报了,这样不太对”。一定是先来鲜花和掌声。
第二,这个问题,我不会再在他办公室聊,我一定是拉他出去喝杯咖啡,这是一个管理层沟的问题,这个问题看似很小,其实内部涌动会非常大。
接下来,给业务经理拍马屁之后,你可以跟他说“我发现一个现象,不知道你有没有发现,你很民主的,大家都给你意见的,但是,最终的结果,你是没有太采取大家的意见,这是为什么?是不是时间太急了,还是说有其他的原因,因为大家不都讨论了吗,对不对。”
小编总结阿里政委跟业务沟通,一从人性角度,先来鲜花和掌声,二从管理的角度,从公司价值观角度。
在这个时候,你一定不是HRBP角色,你是一个区域经理的角色,你要跟他站在一个台子上,替他想,我们为什么做这个事情,是不是还有其他什么原因,做HR,不要太直接,还要拿捏。
这样沟通完之后,他一定会把他的想法告诉你,两个方向,一个是证明这个经理真的就是太自负的人,他就要这么干。二你要证明,这个事可能真的有其他的原因,怕是时间来不及了,他也许会在具体落地动作中,他还会采取主管的建议。
如果不是这样子的,ok,我会听他讲一遍他的逻辑,我再学习一次业务,我看看业务经理到底是怎么想的,学习完之后,我们会跟去主管沟通,这时,你带着业务经理的思路,你再次深入,了解了这个问题是什么,了解他为什么要这么干。
小编总结阿里政委跟业务对话,如果碰到很强硬的业务,自己心态要好,人家跟你巴巴的说,你就当学习业务知识,温故而知新。
接下来,你代表业务经理和HR双重角色,去跟主管去一对一对话,因为,每个管理者天生就是自负的,他都是认为他的决策是对的,所以,我们一定要尊重他们。跟前面一样的道理,我也会跟主管说“你怎么看这个事情”。你跟主管对话,你的身份不一样,你更多的像个朋友,像帮助者的角色,也像他们一个发泄的渠道,发声的渠道。
他们为什么会愿意对你发声呢,就看你前面的动作是不是做到位了,就是前面说的搭场子那些动作。这是一个循环链条,在这上面,他们会把你当着一个渠道。你带着业务经理的思路和你的思路跟他对话,所有的对话完了,你会把收集到所有的信息整合一遍,最后去跟业务经理说,再把整个事情还原出来,暴露出来,相信接下来,你就可以去做一些区域实际落地的动作了。
千万不要搭场子让他们彼此相互对峙,那个场子说不出真话来的,大家没有讨论的意义,如果是我的话,我一定去想办法,当然一定是在要尊重业务本身的原则上面,去找具体落地的动作,让提出建议的主管,他去承接这条动作的落地,这就是这案例的处理方式。
在这个过程中,在外界看来“你还蛮懂业务”。其实我不是很懂,我只是把这个信息拿过来把那个信息拿过来,整合一下,让大家通过我做作为一个桥梁去相互对话,最后解决问题了,把逻辑捋顺了。
小编总结阿里政委跟业务沟通关键点:
一细致到位,尽量一对一沟通。
二要不怕冲突,学会欣赏对方,给鲜花和掌声。
三在沟通过程中,及时补全信息,寻求解决之道。
【阿里政委都需要什么能力呢?】
这是我们第一次走进阿里巴巴北方大区,阿里HR给我们分享到的,如果阿里外招HR,一般要从三个方面去选择:
1、判断力
判断力,另外一个说法叫“闻味道”,比如团队有什么问题,作为HR你能提前感知,并且提前想到可能会出现有什么样的结果,如果出现这个结果,你有什么样的预防措施,这个需要你有特别好的感染力和洞察力。
2、运营力
运营力从几个维度来考虑,比如,阿里巴巴北方大区有一个口号叫“敢为天下先”,那么从HR的角度来看,HR们能不能在区域当中,做了些具体的动作来体现来塑造这个“敢于天下先”的这么一个口号。
运营能力不仅仅是对销售,不仅仅是对区域经理,同时需要你HR的思维和你的框架,只有这样你才能跟区域经理才有一个很好的配合。
3、专业力
第一个是HR六大模块基本能力。政委所在区域的所有的六大模块,都是需要你一个人来操作的,包括员工关系、招聘、培训协调,还有绩效等(当然,大区如有function HR支持,政委工作会轻松一些)
第二个是HR项目的运营能力。政委通常要单独负责一个项目,通常项目有员工成长
招聘、绩效、管理案例、圆桌、包括黑名单等,因为做电子商务,为了保证这个平台的纯净度,一定要把黑名单控制得特别好。
在HRBP团队中,每个人运营的项目是不一样的,比如整个B2B的业务,全国有6个大区,每个大区都会有人去组建一个项目小组,当时的分享嘉宾就是整个北方大区绩效管理项目的负责人。
这“三个力”就是阿里巴巴政委核心能力。那么,阿里政委都有什么具体工作呢?
【阿里政委独有的工作】
1、通业务。怎么叫通业务,简单的说,就是深入一线了解业务,那么,阿里政委如何通业务呢?
阿里政委除了参与业务开会之外,他们还会陪着一线的员工,比如跟着一线的销售人员,直接到市场周边去陪访、去拎包,这样政委可以直接接触员工的工作场景,触碰到团队的温度,看到市场真正的问题,听到客户真实的声音,这是政委了解业务的一个非常重要的动作。
政委还会跟员工做一对一的访谈,根据员工日报周报,去看业务和人身上的问题,去组织管理者的一些论坛,逐渐植入招聘,培训、绩效等人力资源专业的动作,去贴近管理层的沟通。
2、闻味道。什么是闻味道,说得通俗一点,就是反反复复的去观察,做一个HRBP(政委)要会观察,还有要有悟性,如果你不会观察人的话,你是一定做不好HRBP(政委)的。
更深层次的解读,闻味道其实是综合诊断能力,这个员工与阿里的主流企业文化是否一致;和团队深度交流,看一看团队的温度如何,是团队已经高烧了?还是团队的体温过低?你作为政委,需要及时为团队解决团队中的问题,也许是沟通问题,也许是支持问题,也许是团队需要找个地方high一下。
3、照镜子。顾名思义,通过镜子去认识真实的自己,肯定自己的优点,发现自己的短板。照镜子分照下属、照自己、照同事和照老板,做到及时交流,定期review。
比如以别人为镜子,需要创造一个简单信任的团队氛围。政委团队流传这一句话:“你对我不满意,就来找我,可以骂,可以批。但如果你不对我说,而是在背后说,那么请你离开”。一支团队有了信任,才有可能协作的土壤和机会。
照镜子,需要政委主动去和三种人群交流:上级、平级、下属。在阿里巴巴,有一个说法“对待上级要有胆量,对待平级要有肺腑,对待下级要有心肝”,每个角度所重视的不一样,上级关注你的思维和价值观,平级关注你的沟通与胸怀,而下级关注你的能力和关爱。
4、搭场子。也可以理解为搭舞台,其实核心还是搭建“沟通”渠道,“沟通”这个词说起来非常熟悉,但我们是不是真的用心,是不是用“心力”去搭建员工之间,员工与主管之间,员工与经理之间,经理与主管之间,主管和主管之间,HR和所有人之间,真实有效的“沟通”渠道。。
搭场子,有两个动作,一个是给鲜花,另一个就是给拳头,给鲜花,其实就是学会欣赏,欣赏非常重要,你自己作为政委,要学会欣赏你的业务团队,欣赏之余要发现问题,然后再去给他们一些拳头,点出他们的痛处来。所有这些,都需要你在前面做了很多“了解”的动作。如果前面的动作你没有做的话,对方不会接纳你的。
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