●美国管理学家柯维的著作,曾被90%以上的世界百强企业,选为训练课程。在一堂课上,他生动阐释了沟通的误区
●他向一位学员借了一副眼镜,向另一学员“推销”:“这是很好的眼镜,你试试看?”对方戴上后头昏眼花,表示眼镜不合适。但他不断劝说:“眼镜这么漂亮,你怎会不喜欢?人家戴了几十年,你怎会不合适…”全场大笑
●柯维借此提醒:沟通的最大障碍是“自传式回应”,即只顾宣传自己的意见,却罔顾对方的需求。而沟通的基本原则应是:先理解别人,再争取别人理解自己。
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